Centro de Ayuda
¿Cómo podemos ayudarte?
Completa los campos con tus datos personales y un mensaje que detalle tus preguntas o inquietudes. Te recomendamos proporcionar toda la información requerida de manera precisa.
- Productos
- Cotización / Compra
- Instalación
- Soporte y garantía
Productos
1.¿Qué diferencia a los productos de Fluye de otros en el mercado?
Nuestros productos destacan por su tecnología avanzada y compromiso con la sostenibilidad. No utilizamos químicos nocivos, y nuestras soluciones están diseñadas para ser efectivas, seguras y respetuosas con el medio ambiente, lo que nos diferencia de la competencia.
2. ¿Qué mantenimiento requieren los sistemas de Fluye?
Los sistemas de Fluye están diseñados para ser de bajo mantenimiento. Dependiendo del producto, recomendamos revisiones periódicas para asegurar su óptimo funcionamiento. Nuestro equipo de soporte está disponible para ofrecer asesoría y guías de mantenimiento específicas.
3. ¿Puedo instalar los productos de Fluye por mi cuenta
Algunos de nuestros productos son de fácil instalación y pueden ser manejados sin necesidad de un técnico especializado. Sin embargo, para garantizar la máxima eficiencia y seguridad, recomendamos que la instalación sea realizada por profesionales certificados, especialmente en sistemas más complejos.
4. ¿Qué tan duraderos son los productos de Fluye?
Nuestros productos están fabricados con materiales de alta calidad y diseñados para tener una larga vida útil. Están respaldados por garantías que cubren cualquier defecto de fabricación, asegurando su durabilidad y rendimiento a lo largo del tiempo.
5. ¿Cómo puedo saber cuál es el producto adecuado para mi necesidad?
Ofrecemos asesoría personalizada para ayudarte a elegir el producto que mejor se adapte a tus necesidades específicas. Puedes contactarnos para una asesoría personalizada, donde nuestros expertos te guiarán en la selección del sistema más adecuado.
Cotización / Compra
1.¿Cómo puedo solicitar una cotización?
Puedes solicitar una cotización directamente a través de nuestro sitio web, en la sección de cotizar, o llamando a nuestro número de atención al cliente. Nuestro equipo te guiará para seleccionar la solución más adecuada a tus necesidades.
2.¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos transferencias bancarias y tarjetas de débito/crédito. Durante el proceso de compra, podrás consultar todas las opciones disponibles en detalle.
3. ¿Qué información necesito proporcionar para solicitar una cotización?
Para una cotización precisa, necesitaremos detalles sobre tus necesidades específicas, como el tipo de instalación, las características del ducto de agua o superficie a tratar y el tamaño del área. Nuestro equipo te guiará en el proceso para asegurarnos de ofrecerte la mejor solución.
4. ¿Cuál es el tiempo estimado para recibir una cotización?
Normalmente, respondemos a las solicitudes de cotización dentro de 24 a 48 horas. En casos más complejos, puede tomar un poco más de tiempo, pero siempre te mantendremos informado sobre el progreso.
5.¿Puedo solicitar una visita técnica antes de recibir la cotización?
Ofrecemos la opción de una visita técnica para evaluar las condiciones específicas de tu instalación. Esto nos permite ofrecer una cotización más precisa y adaptada a tus necesidades.
Instalación
1.¿Cuánto tiempo demora la instalación en cada área?
El tiempo de instalación varía según el área:
- Hogar: Entre medio día y 2 días.
- HORECA: De 1 a 5 días, según el proyecto.
- Edificios y comunidades: De 1 a 2 días, dependiendo del proyecto.
- Oficinas: Aproximadamente 1 día.
- Industria: De 1 a 5 días, según la complejidad del proyecto
2. ¿Cuál es el proceso de instalación de un sistema en una comunidad de edificios o condominios?
La instalación en comunidades o condominios puede variar según el tamaño y las necesidades del sistema. Generalmente, se realiza en uno o dos días, y nuestro equipo trabaja de manera coordinada para minimizar cualquier inconveniente a los residentes.
3. ¿Qué sucede si surge un problema durante la instalación?
En caso de que surja algún problema durante la instalación, nuestro equipo técnico está preparado para resolverlo de inmediato. Además, mantenemos una comunicación constante contigo para asegurarnos de que estés al tanto de cualquier situación y cómo se está abordando.
4.¿Qué preparación se necesita antes de la instalación?
Antes de la instalación, te pediremos que prepares el área donde se instalará el sistema, asegurando el acceso para nuestro equipo técnico. También es recomendable revisar si hay condiciones específicas que deban ser consideradas, como conexiones eléctricas o acceso a agua.
5. ¿Realizan instalaciones en áreas rurales?
Sí, nuestro equipo está capacitado para realizar instalaciones en áreas rurales. Contáctanos para coordinar una visita y evaluar las necesidades específicas de tu ubicación.
6. ¿Realizan pruebas de funcionamiento después de la instalación?
Después de completar la instalación, realizamos pruebas de funcionamiento para asegurarnos de que el sistema esté operando correctamente y cumpla con todas las especificaciones. Te proporcionaremos un informe detallado y te explicaremos cómo operar y mantener el sistema.
Soporte y garantía
1.¿Qué tipo de soporte ofrecen durante la instalación?
Durante la instalación, nuestro equipo técnico estará presente para garantizar que todo se realice de acuerdo con los estándares de calidad de Fluye. Además, ofrecemos asistencia telefónica para responder cualquier pregunta o inconveniente que pueda surgir.
2. ¿Dónde realizamos soporte técnico?
Nuestro equipo realiza soporte técnico en toda la Región Metropolitana y la V Región.
3. ¿Qué sucede si necesito soporte fuera de las áreas cubiertas?
Si estás fuera de la Región Metropolitana o la V Región, aún puedes recibir soporte. Evaluaremos la situación y, si es necesario, coordinaremos una visita técnica o te proporcionaremos asistencia remota para resolver cualquier problema.
4. ¿En qué consiste la Garantía de por vida?
El Acelerador Iónico cuenta con una garantía de por vida cuando el dispositivo es instalado por nuestra empresa. Si tiene algún problema, comuníquese con nosotros para que podamos derivarlo a un especialista en su área.
5. ¿Qué otro tipo de garantía ofrecen para sus productos?
Todos nuestros productos cuentan con una garantía que cubre defectos de fabricación y problemas de funcionamiento dentro del período estipulado. Consulta los detalles específicos de la garantía en la documentación del producto o contacta a nuestro soporte para más información.